Politica di ritorno

Caro Cliente,

Grazie per aver scelto i nostri prodotti. Il nostro team di Controllo Qualità (QC) garantisce che ogni prodotto venga sottoposto a rigorosi controlli prima della spedizione. Ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di reso prima di effettuare un acquisto. Effettuando un ordine, accetti tutti i termini e le condizioni indicati in questa politica.

1. Ambito di Applicazione

Questa politica di reso si applica a tutti i prodotti acquistati su batteriabuy.it. Tutti i resi devono essere autorizzati con un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Fai clic qui per inviare una richiesta di RMA.

Nota: Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti regole e linee guida per evitare ritardi o complicazioni nel processo di reso.

2. Politica di Reso e Sostituzione entro 30 Giorni

Garanzia di Rimborso entro 30 Giorni

  • I resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
  • I prodotti restituiti devono presentarsi in condizioni estetiche perfette, con imballaggio e accessori originali completi, privi di danni causati dall’uomo e tali da non compromettere una futura rivendita.

    Avviso Importante: Si prega di non rimuovere né danneggiare alcuna etichetta presente sulla batteria (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’etichetta con il nostro logo, l’etichetta del fornitore, l’etichetta di garanzia e l’adesivo di controllo qualità – QC). In caso contrario, la richiesta di reso o rimborso potrebbe non essere accettata.

  • Se il reso è dovuto a un problema di qualità, è necessario fornire prove a supporto (foto o video).
  • Le richieste di rimborso prive di informazioni dettagliate sul prodotto (modello originale e descrizione del problema) potrebbero essere rifiutate.

Garanzia di Sostituzione entro 30 Giorni

  • È possibile richiedere una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione.
  • È necessario fornire prove del problema del prodotto (foto o video).
  • I clienti possono richiedere una sostituzione gratuita dello stesso modello/specifica. Dopo 30 giorni, si applica la nostra politica di garanzia.
  • Le richieste prive di dettagli necessari sul prodotto potrebbero essere rifiutate.

3. Procedura di Reso

  • ① Richiedere un Numero RMA: Fai clic qui per inviare una richiesta di RMA. È necessario ottenere un numero RMA entro il periodo di reso specificato sopra. I resi non autorizzati non saranno accettati.
  • ② Revisione da parte del Servizio Clienti: Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e invierà il numero RMA via e-mail. Assicurati di contrassegnare chiaramente il numero RMA sul pacco di reso.
  • ③ Spedizione del Reso: Il numero RMA è valido per 30 giorni dalla data di emissione. Il prodotto deve essere restituito entro tale periodo. Al momento della spedizione del reso, è obbligatorio informare il venditore della restituzione e fornire il nome del corriere e il relativo numero di tracking.
  • ④ Elaborazione del Rimborso/Sostituzione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

4. Note Importanti

① Richiesta di Autorizzazione al Reso (RMA)
  • I clienti devono richiedere una Autorizzazione al Reso (RMA) prima di avviare qualsiasi reso o cambio.
  • I resi senza approvazione preventiva e senza un numero RMA valido non saranno accettati.
② Termine per il Reso
  • Il numero RMA è valido per 30 giorni dalla data di emissione. La spedizione del reso deve essere effettuata entro questo periodo.
  • In caso di reso, è necessario indicare il nome del corriere e il numero di tracking, in modo da poter tracciare la spedizione.
③ Elaborazione del Rimborso e del Cambio
  • I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi, con i tempi effettivi di accredito che dipendono dal fornitore del servizio di pagamento.
  • I cambi saranno organizzati entro 2–7 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo restituito.
  • È possibile effettuare solo cambi con articoli identici. Se desideri passare a un prodotto diverso, restituisci l’articolo originale e effettua un nuovo ordine.
  • Se l’articolo restituito non soddisfa i requisiti di idoneità al reso, batteriabuy.it si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o il cambio.
  • La nostra procedura di reso non prevede la spedizione in contrassegno (Cash on Delivery, COD). Qualora il pacco venga inviato in contrassegno, saremo costretti a rifiutare la consegna e non potremo procedere al rimborso.
④ Requisiti di Integrità delle Etichette della Batteria
  • Tutti i prodotti a batteria restituiti devono conservare integre tutte le etichette originali, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’etichetta con il nostro logo, l’etichetta del produttore, l’etichetta di garanzia e l’etichetta QC di controllo qualità.
  • La mancanza o danneggiamento delle etichette compromette la possibilità di determinare la natura del problema e la tracciabilità delle responsabilità, rendendo impossibile l’apertura di richieste di garanzia o risarcimento presso i fornitori.
  • Di conseguenza, non saranno accettati resi, cambi o rimborsi per batterie con etichette rimosse o danneggiate. Grazie per la comprensione.

5. Costi e Spese

A. Resi e Sostituzioni per Motivi Non Legati alla Qualità

① Ordine Non Ancora Spedito
  • Idoneo per un rimborso completo senza costi aggiuntivi.
② Ordine Spedito (Motivi Iniziati dal Cliente, es. ordine errato, cambio idea)

Il rifiuto di accettare il pacco non è consentito. Se il cliente rifiuta il pacco, sarà considerato come abbandono e non verrà emesso alcun rimborso.

In caso di reso, contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna e assicurarsi che l’articolo sia non utilizzato e nella confezione originale.

Il cliente sarà responsabile dei seguenti costi:

  • Costo di spedizione originale
  • Costo di spedizione per il reso
  • Commissione di rifornimento del 10%

③ Ordine Spedito (Problemi Logistici per Responsabilità del Cliente)

Include, ma non è limitato, alle seguenti situazioni:

  • Indirizzo di spedizione errato fornito dal cliente
  • Mancato ritiro del pacco entro i termini previsti
  • Rifiuto di accettare il pacco
  • Mancato pagamento di dazi o tasse

Il cliente sarà responsabile per:

  • Costo di spedizione originale
  • Se si richiede una nuova spedizione: costo di spedizione aggiuntivo
  • Se l’ordine viene annullato: commissione di rifornimento del 10%
Avvertenza: per i resi effettuati per motivi diversi da difetti di qualità del prodotto, il cliente è responsabile di eventuali danni o smarrimenti occorsi durante il trasporto.

④ ❗Avviso Speciale sui Pacchi Rifiutati Non Restituibili

  • Se il cliente rifiuta il pacco o non lo ritira, e il pacco non può essere restituito al nostro magazzino (es. a causa di restrizioni di spedizione o distruzione da parte del corriere o della dogana), l’ordine sarà considerato come abbandonato e non verrà rimborsato.
  • Ci basiamo sui rapporti di tracciamento e sugli stati forniti dalle compagnie logistiche come base ufficiale per la risoluzione delle controversie. I clienti sono tenuti ad accettare le decisioni della piattaforma basate su questi dati.

⑤ Politica Speciale per Prodotti (Ordini Internazionali Contenenti Batterie al Litio)

  • Una volta spedito, se il pacco viene distrutto a causa di rifiuto di accettazione, mancato ritiro, mancata collaborazione con lo sdoganamento o mancato pagamento di dazi o costi di gestione, sarà considerato abbandono da parte del cliente e non verrà emesso alcun rimborso.

⑥ Avviso Speciale per Ordini in Brasile

  • Se il cliente non completa il pagamento delle tasse entro i termini richiesti e il pacco viene distrutto dalla dogana brasiliana, il cliente si assume la piena responsabilità e non verrà fornito alcun rimborso.

B. Resi per Articoli Difettosi/Errati

① Nostra Responsabilità (Articolo Errato, Danneggiato o Difettoso)

Ci faremo carico dei seguenti costi:

  • Costi di spedizione per il reso
  • Sostituzione gratuita dell’articolo corretto OPPURE rimborso completo
② Chiarimento sui Dazi di Importazione in Brasile
  • Indipendentemente dal motivo del reso, tutti i dazi/tasse di importazione pagati dal cliente sono non rimborsabili
③ Procedura di Reso e Note Importanti
  • Contattare il servizio clienti entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo e fornire foto chiare e una descrizione del problema.
  • Tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal nostro servizio clienti e accompagnati da un indirizzo di reso.
  • I resi inviati senza autorizzazione potrebbero essere rifiutati e non idonei al rimborso.

Note Speciali

  • ⚠️ Per garantire una transazione equa, se un cliente rifiuta di accettare un ordine di alto valore (valore totale dell’ordine superiore a EUR 200) senza un motivo valido, la piattaforma si riserva il diritto di registrare l’incidente e limitare i futuri diritti di post-vendita, inclusi ma non limitati a: nessun diritto al rimborso, limitazioni agli ordini e rifiuto di ulteriori servizi.
  • ⚠️ Gli ordini all’ingrosso non sono idonei al reso. Per prevenire abusi o comportamenti di arbitraggio, qualsiasi ordine contenente più di 10 unità dello stesso articolo sarà considerato un ordine all’ingrosso. Tali ordini non possono essere restituiti o sostituiti una volta spediti. Si prega di verificare attentamente modello, quantità e requisiti prima di effettuare l’ordine.

6. Gestione dei Prodotti Difettosi

  • Entro 30 Giorni: I prodotti che arrivano DOA (Dead on Arrival), con difetti visibili o danneggiati durante il trasporto sono idonei per un rimborso completo o una sostituzione gratuita. Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
  • Entro il Periodo di Garanzia di Un Anno:
    • Offriamo una garanzia di un anno. I problemi legati alla qualità del prodotto durante questo periodo danno diritto a riparazione o sostituzione gratuita.
    • È necessario fornire prove a supporto (foto/video).
    • Le richieste prive delle prove necessarie potrebbero essere rifiutate.

7. Termini Aggiuntivi

  • Le Spese di Spedizione Non Sono Rimborsabili
    I costi di spedizione originali non sono rimborsabili in caso di reso o rimborso.
  • Gestione delle Consegne Rifiutate
    Se il cliente rifiuta la consegna, sarà considerato come abbandono volontario e non verrà emesso alcun rimborso.
    Si consiglia di accettare la consegna e successivamente presentare una richiesta di autorizzazione al reso (RMA) per avere diritto a un rimborso completo.
  • Nessun Rimborso Prima del Ricevimento del Reso
    I rimborsi saranno elaborati solo dopo il ricevimento dell’articolo restituito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso prima della conferma della restituzione.
  • Estensione del Periodo di Reso
    Se necessiti di estendere il termine di restituzione per circostanze particolari, contatta il servizio clienti in anticipo per l’approvazione.

8. Domande Frequenti (FAQ)

  • Come posso richiedere un reso?
    Compila il modulo di richiesta RMA. Una volta approvato, verrà fornito un numero RMA.
  • Quanto tempo impiega il rimborso?
    I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.
  • Quanto tempo ci vuole per ricevere una sostituzione?
    Gli ordini di sostituzione vengono organizzati entro 2-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso.
  • In quali casi il reso non è accettato?
    Prodotti che superano il periodo di reso o che sono stati danneggiati a causa di un uso improprio.

9. Indirizzo di ritorno

  • Name: GCITRenso G10167
  • Address: Worldtech Logistics Italia, Magazzino 7, STRADA DA BERTOLLA AD ABBADIA, 176,TORINO, TORINO, 10156, Italy
  • Name：RE CZPRGA 907503
  • Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
  • Phone numer:420311909222