Politica di ritorno

Caro Cliente,

Grazie per aver scelto i nostri prodotti. Il nostro team di Controllo Qualità (QC) garantisce che ogni prodotto venga sottoposto a rigorosi controlli prima della spedizione. Ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di reso prima di effettuare un acquisto. Effettuando un ordine, accetti tutti i termini e le condizioni indicati in questa politica.

1. Ambito di Applicazione

Questa politica di reso si applica a tutti i prodotti acquistati su batteriabuy.it. Tutti i resi devono essere autorizzati con un numero RMA (Return Merchandise Authorization). Fai clic qui per inviare una richiesta di RMA.

Nota: Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti regole e linee guida per evitare ritardi o complicazioni nel processo di reso.

2. Politica di Reso e Sostituzione entro 30 Giorni

Garanzia di Rimborso entro 30 Giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti restituiti devono presentarsi in condizioni estetiche perfette, con imballaggio e accessori originali completi, privi di danni causati dall’uomo e tali da non compromettere una futura rivendita.

Avviso Importante: Si prega di non rimuovere né danneggiare alcuna etichetta presente sulla batteria (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’etichetta con il nostro logo, l’etichetta del fornitore, l’etichetta di garanzia e l’adesivo di controllo qualità – QC). In caso contrario, la richiesta di reso o rimborso potrebbe non essere accettata.
Se il reso è dovuto a un problema di qualità, è necessario fornire prove a supporto (foto o video).
Le richieste di rimborso prive di informazioni dettagliate sul prodotto (modello originale e descrizione del problema) potrebbero essere rifiutate.

Garanzia di Sostituzione entro 30 Giorni

È possibile richiedere una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione.
È necessario fornire prove del problema del prodotto (foto o video).
I clienti possono richiedere una sostituzione gratuita dello stesso modello/specifica. Dopo 30 giorni, si applica la nostra politica di garanzia.
Le richieste prive di dettagli necessari sul prodotto potrebbero essere rifiutate.

3. Procedura di Reso

① Richiedere un Numero RMA: Fai clic qui per inviare una richiesta di RMA. È necessario ottenere un numero RMA entro il periodo di reso specificato sopra. I resi non autorizzati non saranno accettati.
② Revisione da parte del Servizio Clienti: Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e invierà il numero RMA via e-mail. Assicurati di contrassegnare chiaramente il numero RMA sul pacco di reso.
③ Spedizione del Reso: Il numero RMA è valido per 30 giorni dalla data di emissione. Il prodotto deve essere restituito entro tale periodo. Al momento della spedizione del reso, è obbligatorio informare il venditore della restituzione e fornire il nome del corriere e il relativo numero di tracking.
④ Elaborazione del Rimborso/Sostituzione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

4. Note Importanti

① Richiesta di Autorizzazione al Reso (RMA)

I clienti devono richiedere una Autorizzazione al Reso (RMA) prima di avviare qualsiasi reso o cambio.
I resi senza approvazione preventiva e senza un numero RMA valido non saranno accettati.

② Termine per il Reso

Il numero RMA è valido per 30 giorni dalla data di emissione. La spedizione del reso deve essere effettuata entro questo periodo.
In caso di reso, è necessario indicare il nome del corriere e il numero di tracking, in modo da poter tracciare la spedizione.

③ Elaborazione del Rimborso e del Cambio

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi, con i tempi effettivi di accredito che dipendono dal fornitore del servizio di pagamento.
I cambi saranno organizzati entro 2–7 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo restituito.
È possibile effettuare solo cambi con articoli identici. Se desideri passare a un prodotto diverso, restituisci l’articolo originale e effettua un nuovo ordine.
Se l’articolo restituito non soddisfa i requisiti di idoneità al reso, batteriabuy.it si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o il cambio.
La nostra procedura di reso non prevede la spedizione in contrassegno (Cash on Delivery, COD). Qualora il pacco venga inviato in contrassegno, saremo costretti a rifiutare la consegna e non potremo procedere al rimborso.

④ Requisiti di Integrità delle Etichette della Batteria

Tutti i prodotti a batteria restituiti devono conservare integre tutte le etichette originali, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’etichetta con il nostro logo, l’etichetta del produttore, l’etichetta di garanzia e l’etichetta QC di controllo qualità.
La mancanza o danneggiamento delle etichette compromette la possibilità di determinare la natura del problema e la tracciabilità delle responsabilità, rendendo impossibile l’apertura di richieste di garanzia o risarcimento presso i fornitori.
Di conseguenza, non saranno accettati resi, cambi o rimborsi per batterie con etichette rimosse o danneggiate. Grazie per la comprensione.

5. Costi e Spese

A. Resi e Sostituzioni per Motivi Non Legati alla Qualità

① Ordine Non Ancora Spedito

Idoneo per un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

② Ordine Spedito (Motivi Iniziati dal Cliente, es. ordine errato, cambio idea)

Il rifiuto di accettare il pacco non è consentito. Se il cliente rifiuta il pacco, sarà considerato come abbandono e non verrà emesso alcun rimborso.

In caso di reso, contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna e assicurarsi che l’articolo sia non utilizzato e nella confezione originale.

Il cliente sarà responsabile dei seguenti costi:

Costo di spedizione originale
Costo di spedizione per il reso
Commissione di rifornimento del 10%

③ Ordine Spedito (Problemi Logistici per Responsabilità del Cliente)

Include, ma non è limitato, alle seguenti situazioni:

Indirizzo di spedizione errato fornito dal cliente
Mancato ritiro del pacco entro i termini previsti
Rifiuto di accettare il pacco
Mancato pagamento di dazi o tasse

Il cliente sarà responsabile per:

Costo di spedizione originale
Se si richiede una nuova spedizione: costo di spedizione aggiuntivo
Se l’ordine viene annullato: commissione di rifornimento del 10%

Avvertenza: per i resi effettuati per motivi diversi da difetti di qualità del prodotto, il cliente è responsabile di eventuali danni o smarrimenti occorsi durante il trasporto.

④ Politica Speciale per Prodotti (Ordini Internazionali Contenenti Batterie al Litio)

Una volta spedito, se il pacco viene distrutto a causa di rifiuto di accettazione, mancato ritiro, mancata collaborazione con lo sdoganamento o mancato pagamento di dazi o costi di gestione, sarà considerato abbandono da parte del cliente e non verrà emesso alcun rimborso.

⑤ Avviso Speciale per Ordini in Brasile

Se il cliente non completa il pagamento delle tasse entro i termini richiesti e il pacco viene distrutto dalla dogana brasiliana, il cliente si assume la piena responsabilità e non verrà fornito alcun rimborso.

B. Resi per Articoli Difettosi/Errati

① Nostra Responsabilità (Articolo Errato, Danneggiato o Difettoso)

Ci faremo carico dei seguenti costi:

Costi di spedizione per il reso
Sostituzione gratuita dell’articolo corretto OPPURE rimborso completo

② Chiarimento sui Dazi di Importazione in Brasile

Indipendentemente dal motivo del reso, tutti i dazi/tasse di importazione pagati dal cliente sono non rimborsabili

③ Procedura di Reso e Note Importanti

Contattare il servizio clienti entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo e fornire foto chiare e una descrizione del problema.
Tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal nostro servizio clienti e accompagnati da un indirizzo di reso.
I resi inviati senza autorizzazione potrebbero essere rifiutati e non idonei al rimborso.

Note Speciali

⚠️ Per garantire una transazione equa, se un cliente rifiuta di accettare un ordine di alto valore (valore totale dell’ordine superiore a EUR 200) senza un motivo valido, la piattaforma si riserva il diritto di registrare l’incidente e limitare i futuri diritti di post-vendita, inclusi ma non limitati a: nessun diritto al rimborso, limitazioni agli ordini e rifiuto di ulteriori servizi.
⚠️ Gli ordini all’ingrosso non sono idonei al reso. Per prevenire abusi o comportamenti di arbitraggio, qualsiasi ordine contenente più di 10 unità dello stesso articolo sarà considerato un ordine all’ingrosso. Tali ordini non possono essere restituiti o sostituiti una volta spediti. Si prega di verificare attentamente modello, quantità e requisiti prima di effettuare l’ordine.

6. Gestione degli ordini non consegnati con successo

Durante il processo di spedizione, se l’ordine non può essere consegnato con successo a causa di una delle seguenti circostanze:

Il destinatario non ritira il pacco entro il termine richiesto
Mancata risposta ai contatti o alle notifiche del vettore
Informazioni di spedizione fornite incomplete o inesatte
L’indirizzo non è consegnabile, ad esempio per restrizioni di accesso, aree remote, ecc.
Mancato completamento dello sdoganamento, del pagamento delle imposte o della presentazione della documentazione richiesta
Rifiuto di pagare dazi o costi applicabili richiesti dalle autorità locali

Il pacco può essere soggetto a uno dei seguenti esiti:

Restituzione al nostro magazzino da parte del vettore
Distruzione, eliminazione o altro trattamento da parte del vettore o della dogana in conformità con le normative applicabili
Trattenimento, confisca o distruzione da parte delle autorità doganali
Impossibilità di restituzione al nostro magazzino

① Gestione dei pacchi restituiti al nostro magazzino

Se il pacco viene restituito con successo al nostro magazzino e confermato dopo l’ispezione, offriremo, in base alla situazione effettiva:

Rispedizione, con eventuale applicazione di costi di spedizione aggiuntivi
Rimborso sul metodo di pagamento originale, con possibile detrazione dei costi non recuperabili

I costi detraibili possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Costi di spedizione originali già sostenuti
Una commissione di riassortimento pari al 10%
Costi relativi alla dogana, se applicabili

② Gestione dei pacchi non restituiti al nostro magazzino

Se, per motivi quali rifiuto da parte del cliente, mancato ritiro del pacco nei tempi previsti, mancato pagamento dei dazi o altre cause correlate, il pacco non può essere restituito al nostro magazzino, ad esempio in caso di distruzione, confisca o perdita, esamineremo e gestiremo il caso sulla base dei seguenti elementi:

Registri di tracciamento logistico
Esiti della gestione forniti dalla dogana o dal vettore
Registri delle comunicazioni con il cliente
Completamento o meno delle azioni richieste entro il termine specificato

Nota: Se il pacco non può essere restituito al nostro magazzino a causa del rifiuto del cliente o del mancato ritiro entro il termine richiesto, ad esempio nel caso in cui alcuni vettori possano distruggere direttamente i pacchi per la natura del prodotto o per politiche regionali, esso sarà considerato come volontariamente abbandonato dal cliente e non verrà emesso alcun rimborso. Faremo affidamento sulle informazioni di tracciamento e sui registri di consegna/reso forniti dal vettore come base per la gestione del caso. I clienti sono tenuti a comprendere e accettare la decisione della piattaforma basata su tali registri logistici.

③ Responsabilità del cliente

Nelle seguenti circostanze, eventuali perdite, costi o spese di gestione successive saranno a carico del cliente:

Mancato completamento del ritiro del pacco o della riprogrammazione della consegna secondo quanto richiesto
Mancato completamento dello sdoganamento o del pagamento delle imposte entro il termine specificato
Fornitura di informazioni di spedizione errate o incomplete
Mancata risposta tempestiva alle notifiche del vettore o della piattaforma

④ Mancato sdoganamento

Se il pacco non può essere sdoganato a causa del mancato pagamento dei dazi o della mancata presentazione della documentazione richiesta:

Il pacco può essere restituito, distrutto o trattenuto
Nota speciale per gli ordini destinati al Brasile: Se il cliente non completa il pagamento delle imposte entro il termine richiesto e il pacco viene distrutto dalla dogana brasiliana, tutte le perdite saranno a carico del cliente e non verrà emesso alcun rimborso

⑤ Avviso speciale per i prodotti con batteria

Per motivi di sicurezza, se una batteria presenta una delle seguenti condizioni, non restituirla tramite servizi postali standard o corriere senza averci prima contattati:

Gonfiore
Perdita di liquidi
Crepe o danni fisici
Surriscaldamento
Emissione di odori insoliti o fumo
Prodotto soggetto a richiamo
Segni di bruciatura, corrosione o altre condizioni non sicure

Tali articoli possono richiedere una gestione speciale, uno smaltimento specifico o essere soggetti a restrizioni di trasporto. Si prega di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni di sicurezza prima di tentare un reso.

Se il pacco non può essere restituito a causa di restrizioni relative al trasporto delle batterie:

Il caso sarà esaminato sulla base degli esiti logistici
Il reso non è garantito

⚠️ Avviso di sicurezza: Se la batteria mostra segni di gonfiore, perdita di liquidi o surriscaldamento, non tentare di restituirla autonomamente. Si prega di contattare il servizio clienti per assistenza.

7. Gestione dei Prodotti Difettosi

Entro 30 Giorni: I prodotti che arrivano DOA (Dead on Arrival), con difetti visibili o danneggiati durante il trasporto sono idonei per un rimborso completo o una sostituzione gratuita. Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
Entro il Periodo di Garanzia di Un Anno:
- Offriamo una garanzia di un anno. I problemi legati alla qualità del prodotto durante questo periodo danno diritto a riparazione o sostituzione gratuita.
- È necessario fornire prove a supporto (foto/video).
- Le richieste prive delle prove necessarie potrebbero essere rifiutate.

8. Termini Aggiuntivi

Le Spese di Spedizione Non Sono Rimborsabili
I costi di spedizione originali non sono rimborsabili in caso di reso o rimborso.
Gestione delle Consegne Rifiutate
Se il cliente rifiuta la consegna, sarà considerato come abbandono volontario e non verrà emesso alcun rimborso.
Si consiglia di accettare la consegna e successivamente presentare una richiesta di autorizzazione al reso (RMA) per avere diritto a un rimborso completo.
Nessun Rimborso Prima del Ricevimento del Reso
I rimborsi saranno elaborati solo dopo il ricevimento dell’articolo restituito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso prima della conferma della restituzione.
Estensione del Periodo di Reso
Se necessiti di estendere il termine di restituzione per circostanze particolari, contatta il servizio clienti in anticipo per l’approvazione.

9. Domande Frequenti (FAQ)

Come posso richiedere un reso?
Compila il modulo di richiesta RMA. Una volta approvato, verrà fornito un numero RMA.
Quanto tempo impiega il rimborso?
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una sostituzione?
Gli ordini di sostituzione vengono organizzati entro 2-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso.
In quali casi il reso non è accettato?
Prodotti che superano il periodo di reso o che sono stati danneggiati a causa di un uso improprio.

10. Indirizzo di ritorno

Name: GCITRenso G10167
Address: Worldtech Logistics Italia, Magazzino 7, STRADA DA BERTOLLA AD ABBADIA, 176,TORINO, TORINO, 10156, Italy

Name：RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer:420311909222