Spese di spedizione

2. Clausola di esclusione della responsabilità per pacchi segnalati come consegnati ma non ricevuti

Nel caso in cui lo stato della spedizione indichi che il pacco è stato segnalato come "consegnato" ma non lo avete effettivamente ricevuto, vi forniamo i seguenti chiarimenti per facilitare la comunicazione e la risoluzione del problema:

Definizione di responsabilità

Una volta che un pacco viene segnalato come "consegnato", la nostra responsabilità, insieme a quella della compagnia logistica, è di garantire che il pacco venga recapitato all'indirizzo da voi fornito. Se non avete effettivamente ricevuto il pacco, vi assisteremo attivamente nella localizzazione dello stesso e nella presentazione di un reclamo alla compagnia di logistica. Tuttavia, eventuali perdite o disagi, a meno che non siano dovuti a nostra negligenza intenzionale o grave, potrebbero non essere completamente a nostro carico.

Passi per la risoluzione

• 1Contattateci immediatamente: Vi preghiamo di contattarci il prima possibile attraverso i nostri canali di assistenza clienti (telefono, assistenza online, e-mail, ecc.), fornendo dettagli sull'ordine e una descrizione della mancata ricezione del pacco.
• 2Assistenza nell'indagine: Contatteremo la compagnia logistica per richiedere un'indagine interna e fornire le prove o soluzioni appropriate.
• 3Richiesta di risarcimento: Se, in seguito all'indagine, si conferma che il pacco è perso o irrecuperabile, vi assisteremo nella presentazione di una richiesta di risarcimento alla compagnia di logistica e, secondo le normative e le procedure della compagnia, faremo il possibile per tutelare i vostri diritti legittimi.